Beställning och leveransRetur- och avbokningspolicy

På Walk-Co värnar vi om våra kunders nöjdhet. Om en produkt inte uppfyller dina förväntningar kan du returnera, byta eller få återbetalning enligt nedanstående villkor. Läs denna policy noggrant innan du initierar en retur.

1. Returvillkor
Enligt EU:s och svenska konsumentskyddsregler har du rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från mottagandet, utan att ange någon anledning.

Produkter kan returneras om:

  • Produkten är oanvänd, inte provad och i originalförpackning.

  • Alla originaletiketter och tillbehör är intakta.

  • För förpackade hygien- eller kosmetikprodukter får förpackningen inte vara öppnad eller skadad.
    ⚠️ Öppnade eller använda hygien- och kosmetikprodukter kan inte returneras av hälsoskäl.

Returer som inte uppfyller dessa villkor kan nekas eller delvis återbetalas efter vårt eget omdöme.

2. Defekta eller skadade produkter
Om du mottagit en defekt, skadad eller felaktig produkt, kontakta oss på info@walk-co.com inom 48 timmar efter leverans och ange:

  • Ordernummer

  • Tydlig bild eller video som visar problemet

Om problemet bekräftas kan vi:

  • Skicka en ersättningsprodukt utan extra kostnad

  • Erbjuda full eller delvis återbetalning

  • Lösa ärendet utan fysisk retur

3. Så här initierar du en retur

Steg 1: Kontakta kundservice
Skicka e-post till info@walk-co.com med ordernummer och returorsak.
Vi bekräftar om produkten kvalificerar för retur och ger korrekt returadress.

⚠️ Returer får inte skickas till avsändaradressen på paketet.

Steg 2: Förbered paketet

  • Packa produkten i originalskick och förpackning

  • Bifoga en lapp med ordernummer

  • Säkerställ att produkten är väl förpackad för internationell transport

Steg 3: Skicka paketet

  • Skicka med spårbar metod

  • Spara spårningsnummer som bevis på retur

📦 Returer skickas till vår leverantör i Asien. Vi skickar exakt adress efter att vi mottagit din returförfrågan.

4. Återbetalningar
När returen mottagits och kontrollerats meddelar vi dig via e-post. Om returen godkänns:

  • Återbetalning sker inom 5 arbetsdagar

  • Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod

  • Ursprungliga fraktkostnader återbetalas ej och dras av från returbeloppet (om tillämpligt)

  • Om produkten returneras i använt eller skadat skick, eller utan originalförpackning, förbehåller vi oss rätten att endast återbetala en del av kostnaden

5. Bytesprodukter
Om du mottar en defekt, skadad eller felaktig produkt kan vi efter bedömning erbjuda byte utan extra kostnad.

För att begära byte:

  • Kontakta oss på info@walk-co.com inom 48 timmar efter mottagande

  • Ange ordernummer och bifoga tydlig bild eller video som visar problemet

Om returen godkänns skickas ersättningsprodukten efter utvärdering och, vid behov, efter mottagning och kontroll av originalprodukten.

⚠️ Observera: Vi erbjuder inte byte mot andra modeller, stilar eller varianter. Byte är endast möjligt vid fel eller defekt produkt.

6. Avbokning av beställning

  • Inom 24 timmar: Skicka e-post till info@walk-co.com. Om beställningen inte har behandlats återbetalas hela beloppet.

  • Efter 24 timmar: Om beställningen redan skickats kan den inte avbokas. Vänta tills leverans och följ vår returpolicy om du vill returnera produkten.

7. Fraktkostnader och kundansvar

  • Kunden står för alla returfraktkostnader

  • Ursprunglig frakt återbetalas ej

  • Walk-Co ansvarar inte för förlorade, försenade eller ej spårbara returer

  • Vi rekommenderar starkt att använda spårbar och försäkrad frakt

8. Leverans utanför EU

Observera:

  • Våra produkter skickas direkt från externa leverantörer utanför EU (t.ex. Kina)

  • Walk-Co fungerar inte som importör

  • Kunden ansvarar för att följa importregler i sitt land

⚠️ Importtullar och moms:
Alla tullar, moms eller administrativa avgifter vid import är kundens ansvar.

⚠️ Förseningar eller extra kostnader:
Vi ansvarar inte för förseningar eller extra avgifter orsakade av tullklarering. Risk och kostnad ligger helt hos kunden.

9. Kontakt
För frågor om retur, återbetalning eller avbokning, kontakta oss:

Kundservice – Walk-Co
📧 info@walk-co.com

Vi strävar efter att svara inom 1–2 arbetsdagar.